Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг

Описание

Синтез двух мощных методологий — lean и Six Sigma — применительно к сервисным бизнесам. Джордж показывает, как устранять потери скорости (lean) и дефекты качества (Six Sigma) в офисных и клиентских процессах, где нет конвейера, но есть не менее значимые потоки работы.

Автор: Артур Нек
Рецензент: Мила Петрова

Почему рекомендуем вам

Операционный инструментарий для руководителей сервисных и финансовых компаний. Практика с конкретными кейсами: банки, страховые, колл-центры. Даёт язык и метрики для проектов улучшений.

О книге

  • Автор: Майкл Джордж
  • Сложность: Высокая
  • Время чтения: ~6 ч 30 мин
  • Подкомпетенции RuForge: 3.1, 3.2, 3.3

Проверьте свой уровень управленческой зрелости

Бесплатная диагностика по 10 доменам. Результат — через 15 минут.

Пройти диагностику →

Связанные материалы

— Бережливое производство и Канбан: что IT-компании поняли неправильно
— Agile: Оценка и планирование проектов
— Банковский менеджмент, ориентированный на доход