Обратная связь, которую слышат: модель SBI

«Ты недостаточно проактивен» — это оценка. «На последних трёх встречах с клиентом ты не задал ни одного уточняющего вопроса, и клиент уходил с неполным пониманием следующих шагов» — это обратная связь.

Автор: Артур Нек / Рецензент: Мила Петрова

Модель SBI

  • Situation (Ситуация): когда и где произошло то, о чём вы говорите
  • Behavior (Поведение): что конкретно человек сделал или не сделал — только факты, без интерпретаций
  • Impact (Влияние): какой эффект это оказало — на команду, клиента, результат

Частые ошибки при фидбеке

  1. Обобщения: «ты всегда», «ты никогда» — блокируют диалог
  2. Сэндвич-метод: «ты молодец, но…, в целом хорошо» — человек запомнит только «молодец»
  3. Отложенный фидбек: если прошло больше 48 часов — ситуация потеряла актуальность

Хороший фидбек — это разговор, а не монолог. После описания ситуации спросите: «Как ты сам это оцениваешь?» Часто человек уже знает, что пошло не так.

Проверьте свою управленческую зрелость: Пройти диагностику RuForge →

Связанные материалы

— Ситуационное лидерство: модель Херси и Бланшара
— Обратная связь сотруднику: техника SBI и примеры
— Обратная связь 360 градусов: как получить честный ответ